Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Wir möchten, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückerstattungen bei Abonnements und Credit-Käufen.

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte: support@nanobananana.com
Wir verpflichten uns, innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer E-Mail zu antworten (in der Regel an Werktagen; bei komplexen Fällen bestätigen wir den Eingang und informieren über den Fortschritt).

Rückerstattungen für Abonnements

Voraussetzungen

Für eine Rückerstattung eines Abonnements müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Zeitrahmen: Antrag innerhalb von 3 Tagen nach dem Erstkauf
• Nutzungsgrenze: genutzte Credits müssen 50 oder weniger betragen
• Bearbeitungsgebühren: der Rückerstattungsbetrag kann um Transaktions-/Zahlungsbearbeitungsgebühren gekürzt werden (falls anwendbar)

So beantragen Sie eine Rückerstattung für ein Abonnement

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

1. E-Mail des Kontos
2. Bestell-/Transaktions-ID
3. Rückerstattungsgrund (kurze Begründung reicht)

Wir schließen die erste Prüfung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ab; berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Rückerstattungen für Credit-Käufe

Beschreibung

Credit-Käufe sind erstattungsfähig, aber zur Vermeidung von Missbrauch und zur Sicherstellung der Fairness akzeptieren wir Rückerstattungsanfragen nur, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind.

Voraussetzungen

Für eine Rückerstattung eines Credit-Kaufs müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Zeitrahmen: Antrag innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf
• Nutzungsgrenze: für den Kauf verwendete Credits müssen 50 oder weniger betragen
• Bearbeitungsgebühren: der Rückerstattungsbetrag kann um Transaktions-/Zahlungsbearbeitungsgebühren gekürzt werden (falls anwendbar)

Berechnung des Rückerstattungsbetrags

• Wenn die Credits ungenutzt sind: Rückerstattung des für diesen Kauf gezahlten Betrags (abzüglich Bearbeitungsgebühren, falls anwendbar).
• Wenn Credits teilweise genutzt wurden (≤ 50): Rückerstattung anteilig nach ungenutzten Credits (abzüglich Bearbeitungsgebühren, falls anwendbar).
  Hinweis: Das Verhältnis basiert auf dem Stückpreis/Rabatt zum Zeitpunkt des Kaufs.

So beantragen Sie eine Rückerstattung für einen Credit-Kauf

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:

1. E-Mail des Kontos
2. Bestell-/Transaktions-ID
3. Verwendungszweck der Credits und Rückerstattungsgrund (kurze Begründung reicht)

Gültigkeit der Credits

Credits haben kein festes Ablaufdatum. Wir lassen Credits nicht automatisch verfallen.

Änderungen des Abonnementplans

Wechsel von jährlich auf monatlich

Wenn Sie von einem Jahresabonnement auf ein Monatsabonnement wechseln möchten:

• Wir können einen Monatsbeitrag und Bearbeitungsgebühren abziehen (falls anwendbar)
• Der restliche Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Die Änderung wird in der Regel nach Bestätigung wirksam

Plan-Upgrades

Bei einem Upgrade:

• Preisunterschiede werden anteilig berechnet
• Credits und Funktionen des neuen Plans sind in der Regel sofort verfügbar

Nicht erstattungsfähige Leistungen

Wir können in der Regel keine Rückerstattungen anbieten für:

• Anträge, die nach dem 3-Tage-Fenster gestellt werden (für Abonnements oder Credit-Käufe)
• Abonnement- oder Credit-Bestellungen mit mehr als 50 genutzten Credits
• Transaktions-/Zahlungsbearbeitungsgebühren (wenn der Zahlungsanbieter sie nicht an uns zurückerstattet)
• Gebühren im Zusammenhang mit der Kündigung eines Kontos aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen, Missbrauch oder illegalem Verhalten (falls anwendbar)

Sonderfälle

Wenn Sie den Service aufgrund technischer Probleme nicht nutzen können, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Support. Wir prüfen, ob eine Ausnahme oder eine Verlängerung des Zeitfensters möglich ist.

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Wir empfehlen, sie regelmäßig zu überprüfen.

Kontakt

Support-E-Mail: support@nanobananana.com
Antwortzeit: Antwort innerhalb von 48 Stunden