Politique de remboursement

Aperçu

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de notre service. Cette politique de remboursement décrit les conditions de remboursement pour les abonnements et les achats de crédits.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter : support@nanobananana.com
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail (généralement les jours ouvrés ; pour les problèmes complexes, nous confirmerons la réception et vous tiendrons informé).

Remboursements d'abonnement

Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement d'abonnement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Délai : soumettre la demande dans les 3 jours suivant l'achat initial
• Limite d'utilisation : les crédits utilisés doivent être de 50 ou moins
• Frais de traitement : le montant remboursé peut être réduit des frais de transaction/traitement (le cas échéant)

Comment demander un remboursement d'abonnement

Veuillez fournir dans votre e-mail :

1. E-mail du compte
2. ID de commande/transaction
3. Motif du remboursement (explication brève acceptable)

Nous terminons généralement l'examen initial sous 1 à 2 jours ouvrés ; les remboursements éligibles sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de réception peut dépendre du prestataire de paiement.

Remboursements d'achats de crédits

Description

Les achats de crédits sont remboursables, mais pour prévenir les abus et garantir l'équité, nous n'acceptons les demandes que si les conditions suivantes sont remplies.

Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement d'achat de crédits, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Délai : soumettre la demande dans les 3 jours suivant l'achat
• Limite d'utilisation : les crédits utilisés pour cet achat doivent être de 50 ou moins
• Frais de traitement : le montant remboursé peut être réduit des frais de transaction/traitement (le cas échéant)

Calcul du montant du remboursement

• Si les crédits n'ont pas été utilisés : remboursement du montant payé pour cet achat (moins les frais de traitement, le cas échéant).
• Si les crédits sont partiellement utilisés (≤ 50) : remboursement au prorata des crédits non utilisés (moins les frais de traitement, le cas échéant).
  Remarque : le ratio est calculé sur la base du prix unitaire/remise appliqué lors de l'achat.

Comment demander un remboursement d'achat de crédits

Veuillez fournir dans votre e-mail :

1. E-mail du compte
2. ID de commande/transaction
3. Description de l'utilisation des crédits et motif du remboursement (explication brève acceptable)

Validité des crédits

Les crédits n'ont pas de date d'expiration fixe. Nous n'expirons pas automatiquement les crédits avec le temps.

Modifications du plan d'abonnement

Passage d'un plan annuel à un plan mensuel

Si vous souhaitez passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel :

• Nous pouvons déduire un mois de frais d'abonnement et des frais de traitement (le cas échéant)
• Le montant restant sera retourné au moyen de paiement initial
• Le changement prend généralement effet après confirmation

Mises à niveau du plan

Lors d'une mise à niveau :

• La différence de prix est calculée au prorata
• Les crédits et fonctionnalités du nouveau plan sont généralement disponibles immédiatement

Éléments non remboursables

Nous ne pouvons généralement pas offrir de remboursement pour :

• Les demandes soumises après la fenêtre de 3 jours (abonnements ou achats de crédits)
• Les commandes d'abonnement ou de crédits avec plus de 50 crédits utilisés
• Les frais de transaction/traitement (si le prestataire de paiement ne nous les retourne pas)
• Les frais liés à la résiliation de compte pour violation des Conditions d'utilisation, abus ou comportement illégal (le cas échéant)

Cas particuliers

Si vous ne pouvez pas utiliser le service en raison de problèmes techniques, contactez le support dès que possible. Nous évaluerons s'il est possible d'accorder une exception ou une prolongation du délai selon la situation.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

Nous contacter

E-mail de support : support@nanobananana.com
Délai de réponse : réponse sous 48 heures