환불 정책

개요

저희 서비스에 만족하시길 바랍니다. 본 환불 정책은 구독 플랜과 크레딧 구매에 대한 환불 조건을 설명합니다.

환불을 요청하려면 다음으로 연락해 주세요: support@nanobananana.com
이메일 수신 후 48시간 이내에 답변드릴 것을 약속드립니다(일반적으로 영업일 기준이며, 복잡한 이슈는 접수 확인 후 진행 상황을 안내합니다).

구독 환불

자격 요건

구독 환불을 받으려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 기간: 최초 구매 후 3일 이내에 환불 요청 제출
• 사용 제한: 사용한 크레딧이 50 이하
• 처리 수수료: 환불 금액에서 거래/결제 처리 수수료가 공제될 수 있음(해당 시)

구독 환불 신청 방법

이메일에 다음 정보를 포함해 주세요:

1. 계정 이메일
2. 주문/거래 ID
3. 환불 사유(간단한 설명이면 충분합니다)

일반적으로 1–2 영업일 내에 1차 검토를 완료하며, 환불 대상은 5–7 영업일 내에 처리됩니다. 입금 시점은 결제 채널에 따라 달라질 수 있습니다.

크레딧 구매 환불

설명

크레딧 구매는 환불 가능합니다. 다만, 남용 방지와 공정성을 위해 아래 조건을 충족하는 경우에만 환불 요청을 수락합니다.

자격 요건

크레딧 구매 환불을 받으려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다:

• 기간: 구매 후 3일 이내에 환불 요청 제출
• 사용 제한: 해당 구매분에서 사용한 크레딧이 50 이하
• 처리 수수료: 환불 금액에서 거래/결제 처리 수수료가 공제될 수 있음(해당 시)

환불 금액 계산

• 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우: 해당 구매의 실 결제 금액을 환불(해당 시 처리 수수료 공제).
• 크레딧을 일부 사용한 경우(≤ 50): 미사용 크레딧 비율에 따라 환불(해당 시 처리 수수료 공제).
  참고: 비율 계산은 구매 시점의 단가/할인을 기준으로 합니다.

크레딧 구매 환불 신청 방법

이메일에 다음 정보를 포함해 주세요:

1. 계정 이메일
2. 주문/거래 ID
3. 크레딧 사용 목적과 환불 사유(간단한 설명이면 충분합니다)

크레딧 유효기간

크레딧은 고정된 만료일이 없습니다. 시간 경과에 따라 자동 만료되지 않습니다.

구독 플랜 변경

연간 플랜에서 월간 플랜으로 변경

연간 구독을 월간 구독으로 변경하려는 경우:

• 한 달 구독료와 처리 수수료가 공제될 수 있습니다(해당 시)
• 잔액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다
• 변경은 보통 확인 후 적용됩니다

플랜 업그레이드

업그레이드 시:

• 가격 차이는 비례 계산됩니다
• 새 플랜의 크레딧과 기능은 일반적으로 즉시 사용 가능합니다

환불 불가 항목

일반적으로 다음의 경우 환불이 불가합니다:

• 3일의 기간을 초과한 환불 요청(구독 또는 크레딧 구매)
• 50개를 초과하여 크레딧을 사용한 구독 또는 크레딧 구매
• 거래/결제 처리 수수료(결제 채널이 환급하지 않는 경우)
• 서비스 약관 위반, 남용 또는 불법 행위로 인한 계정 종료와 관련된 비용(해당 시)

특별한 경우

기술적인 문제로 서비스를 사용할 수 없는 경우, 가능한 한 빨리 지원팀에 문의해 주세요. 상황에 따라 예외 처리 또는 기간 연장을 검토합니다.

정책 업데이트

당사는 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 이 페이지에 게시되며 즉시 효력을 가집니다. 정기적으로 확인하실 것을 권장합니다.

문의

지원 이메일: support@nanobananana.com
응답 시간: 48시간 이내 답변