Restitutiebeleid

Overzicht

We willen dat u tevreden bent met onze service. Dit restitutiebeleid beschrijft de restitutievoorwaarden voor abonnementsplannen en credit-aankopen.

Voor een restitutieverzoek kunt u contact opnemen met: support@nanobananana.com
We streven ernaar binnen 48 uur na ontvangst van uw e-mail te reageren (meestal op werkdagen; bij complexe kwesties bevestigen we de ontvangst en delen we de voortgang).

Restituties voor abonnementen

In aanmerking komen

Om in aanmerking te komen voor een restitutie van een abonnement, moeten alle volgende voorwaarden worden vervuld:

• Termijn: dien het verzoek in binnen 3 dagen na de eerste aankoop
• Gebruikslimiet: gebruikte credits moeten 50 of minder zijn
• Verwerkingskosten: het restitutiebedrag kan worden verminderd met transactie-/betalingsverwerkingskosten (indien van toepassing)

Hoe u een restitutie voor een abonnement aanvraagt

Vermeld in uw e-mail:

1. Account-e-mail
2. Bestel-/transactie-ID
3. Reden van restitutie (een korte uitleg is voldoende)

We ronden doorgaans de eerste beoordeling af binnen 1–2 werkdagen; in aanmerking komende restituties worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt. De verwerkingstijd kan afhangen van het betaalplatform.

Restituties voor credit-aankopen

Beschrijving

Credit-aankopen zijn restitueerbaar, maar om misbruik te voorkomen en eerlijkheid te waarborgen, accepteren we verzoeken alleen als aan de volgende voorwaarden is voldaan.

In aanmerking komen

Om in aanmerking te komen voor een restitutie van een credit-aankoop, moeten alle volgende voorwaarden worden vervuld:

• Termijn: dien het verzoek in binnen 3 dagen na aankoop
• Gebruikslimiet: de voor die aankoop gebruikte credits moeten 50 of minder zijn
• Verwerkingskosten: het restitutiebedrag kan worden verminderd met transactie-/betalingsverwerkingskosten (indien van toepassing)

Berekening van het restitutiebedrag

• Als credits helemaal niet zijn gebruikt: restitutie van het betaalde bedrag voor die aankoop (minus verwerkingskosten, indien van toepassing).
• Als credits gedeeltelijk zijn gebruikt (≤ 50): restitutie evenredig aan de ongebruikte credits (minus verwerkingskosten, indien van toepassing).
  Opmerking: de verhouding wordt berekend op basis van de eenheidsprijs/korting van de order op het moment van aankoop.

Hoe u een restitutie voor een credit-aankoop aanvraagt

Vermeld in uw e-mail:

1. Account-e-mail
2. Bestel-/transactie-ID
3. Beschrijf het gebruik van de credits en de reden voor restitutie (een korte uitleg is voldoende)

Geldigheid van credits

Credits hebben geen vaste vervaldatum. We laten credits niet automatisch verlopen.

Wijzigingen in het abonnementsplan

Downgrade van jaarlijks naar maandelijks

Als u van een jaarlijks abonnement naar een maandelijks abonnement wilt overstappen:

• We kunnen één maand abonnementskosten en verwerkingskosten inhouden (indien van toepassing)
• Het resterende bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
• De wijziging wordt doorgaans van kracht na bevestiging

Plan-upgrades

Bij een upgrade:

• Prijsverschillen worden pro rata berekend
• Credits en functies van het nieuwe plan zijn meestal direct beschikbaar

Niet-restitueerbare items

We kunnen doorgaans geen restitutie bieden voor:

• Verzoeken die na het 3-dagenvenster zijn ingediend (abonnementen of credit-aankopen)
• Abonnement- of creditbestellingen met meer dan 50 gebruikte credits
• Transactie-/betalingsverwerkingskosten (als de betaalprovider deze niet aan ons terugbetaalt)
• Kosten in verband met beëindiging van het account vanwege schending van de Servicevoorwaarden, misbruik of illegaal gedrag (indien van toepassing)

Bijzondere gevallen

Als u de service niet kunt gebruiken vanwege technische problemen, neem dan zo snel mogelijk contact op met support. We beoordelen of een uitzondering of verlenging van de termijn mogelijk is op basis van de omstandigheden.

Beleidsupdates

We kunnen dit restitutiebeleid bijwerken. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht. We raden aan dit regelmatig te controleren.

Contact

Support-e-mail: support@nanobananana.com
Reactietijd: antwoord binnen 48 uur