Política de Reembolso

Visão geral

Queremos que você esteja satisfeito com nosso serviço. Esta Política de Reembolso descreve as condições de reembolso para planos de assinatura e compras de créditos.

Para solicitar reembolso, entre em contato: support@nanobananana.com
Comprometemo-nos a responder em até 48 horas após o recebimento do seu e-mail (normalmente em dias úteis; em questões complexas, confirmaremos o recebimento e informaremos o andamento).

Reembolsos de assinatura

Elegibilidade

Para ser elegível a um reembolso de assinatura, todas as condições abaixo devem ser atendidas:

• Prazo: solicitar o reembolso dentro de 3 dias após a compra inicial
• Limite de uso: créditos utilizados devem ser 50 ou menos
• Taxas de processamento: o valor do reembolso pode ser reduzido pelas taxas de transação/processamento (se aplicável)

Como solicitar reembolso de assinatura

Informe no e-mail:

1. E-mail da conta
2. ID do pedido/transação
3. Motivo do reembolso (uma explicação breve é suficiente)

Normalmente concluímos a análise inicial em 1–2 dias úteis; reembolsos elegíveis são processados em 5–7 dias úteis. O prazo de recebimento pode variar conforme o canal de pagamento.

Reembolsos de compras de créditos

Descrição

Compras de créditos são reembolsáveis, mas para evitar abusos e garantir a equidade, aceitamos pedidos apenas se as condições a seguir forem atendidas.

Elegibilidade

Para ser elegível a um reembolso de compra de créditos, todas as condições abaixo devem ser atendidas:

• Prazo: solicitar o reembolso dentro de 3 dias após a compra
• Limite de uso: os créditos usados nessa compra devem ser 50 ou menos
• Taxas de processamento: o valor do reembolso pode ser reduzido pelas taxas de transação/processamento (se aplicável)

Cálculo do valor do reembolso

• Se os créditos não foram usados: reembolso do valor pago nessa compra (menos taxas de processamento, se aplicável).
• Se os créditos foram usados parcialmente (≤ 50): reembolso proporcional aos créditos não usados (menos taxas de processamento, se aplicável).
  Observação: a proporção é calculada com base no preço unitário/desconto da compra.

Como solicitar reembolso de compra de créditos

Informe no e-mail:

1. E-mail da conta
2. ID do pedido/transação
3. Descrição do uso dos créditos e motivo do reembolso (uma explicação breve é suficiente)

Validade dos créditos

Os créditos não têm data de expiração fixa. Não expiramos créditos automaticamente com o tempo.

Alterações de plano de assinatura

Rebaixamento de anual para mensal

Se você quiser mudar de um plano anual para um plano mensal:

• Podemos deduzir uma mensalidade e taxas de processamento (se aplicável)
• O valor restante será devolvido ao método de pagamento original
• A alteração normalmente passa a valer após a confirmação

Upgrade de plano

Ao fazer upgrade:

• As diferenças de preço são rateadas
• Os créditos e recursos do novo plano geralmente ficam disponíveis imediatamente

Itens não reembolsáveis

Normalmente não podemos oferecer reembolso para:

• Solicitações enviadas após a janela de 3 dias (assinaturas ou compras de créditos)
• Pedidos de assinatura ou créditos com mais de 50 créditos usados
• Taxas de transação/processamento (se o canal de pagamento não as devolver)
• Valores associados ao encerramento da conta por violação dos Termos de Serviço, abuso ou conduta ilegal (se aplicável)

Casos especiais

Se você não conseguir usar o serviço por problemas técnicos, entre em contato com o suporte o quanto antes. Avaliaremos se é possível oferecer uma exceção ou uma extensão do prazo conforme o caso.

Atualizações da política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso. As alterações serão publicadas nesta página e entram em vigor imediatamente. Recomendamos verificar periodicamente.

Contato

E-mail de suporte: support@nanobananana.com
Tempo de resposta: resposta em até 48 horas