Политика возврата

Обзор

Мы хотим, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Эта политика возврата описывает условия возврата для подписок и покупок кредитов.

Для запроса возврата свяжитесь с нами: support@nanobananana.com
Мы обязуемся ответить в течение 48 часов после получения вашего письма (обычно в рабочие дни; по сложным вопросам мы подтвердим получение и сообщим о прогрессе).

Возвраты по подпискам

Требования

Чтобы получить возврат по подписке, должны быть выполнены все условия:

• Срок: подать запрос в течение 3 дней после первоначальной покупки
• Лимит использования: использовано 50 кредитов или меньше
• Комиссии: сумма возврата может быть уменьшена на комиссии за транзакцию/обработку платежа (если применимо)

Как запросить возврат по подписке

Укажите в письме:

1. E-mail учетной записи
2. ID заказа/транзакции
3. Причину возврата (короткого объяснения достаточно)

Обычно мы завершаем первичную проверку в течение 1–2 рабочих дней; подходящие возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней. Срок зачисления может зависеть от платежного канала.

Возвраты по покупкам кредитов

Описание

Покупки кредитов подлежат возврату, однако для предотвращения злоупотреблений и обеспечения справедливости мы принимаем заявки только при выполнении следующих условий.

Требования

Чтобы получить возврат по покупке кредитов, должны быть выполнены все условия:

• Срок: подать запрос в течение 3 дней после покупки
• Лимит использования: по этой покупке использовано 50 кредитов или меньше
• Комиссии: сумма возврата может быть уменьшена на комиссии за транзакцию/обработку платежа (если применимо)

Расчет суммы возврата

• Если кредиты не использованы: возврат оплаченной суммы за эту покупку (за вычетом комиссий, если применимо).
• Если кредиты использованы частично (≤ 50): возврат пропорционально неиспользованным кредитам (за вычетом комиссий, если применимо).
  Примечание: пропорция рассчитывается исходя из цены за единицу/скидки на момент покупки.

Как запросить возврат по покупке кредитов

Укажите в письме:

1. E-mail учетной записи
2. ID заказа/транзакции
3. Описание использования кредитов и причину возврата (короткого объяснения достаточно)

Срок действия кредитов

Кредиты не имеют фиксированного срока действия. Мы не аннулируем кредиты автоматически со временем.

Изменение тарифных планов

Переход с годового на месячный план

Если вы хотите перейти с годовой подписки на месячную:

• Мы можем удержать стоимость одного месяца и комиссию за обработку (если применимо)
• Оставшаяся сумма будет возвращена на исходный способ оплаты
• Изменение обычно вступает в силу после подтверждения

Повышение плана

При повышении:

• Разница в цене рассчитывается пропорционально
• Кредиты и функции нового плана обычно доступны сразу

Невозвратные позиции

Как правило, возврат невозможен для:

• Запросов, поданных после окна в 3 дня (подписки или покупки кредитов)
• Заказов подписок или кредитов, где использовано более 50 кредитов
• Комиссий за транзакции/обработку платежей (если платежный канал их не возвращает)
• Платежей, связанных с прекращением аккаунта из-за нарушений Условий обслуживания, злоупотреблений или незаконного поведения (если применимо)

Особые случаи

Если вы не можете использовать сервис из-за технических проблем, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее. Мы оценим возможность исключения или продления срока в зависимости от обстоятельств.

Обновления политики

Мы можем обновлять эту политику возврата. Изменения публикуются на этой странице и вступают в силу немедленно. Рекомендуем проверять ее регулярно.

Контакты

E-mail поддержки: support@nanobananana.com
Срок ответа: ответ в течение 48 часов