Мы хотим, чтобы вы были довольны нашим сервисом. Эта политика возврата описывает условия возврата для подписок и покупок кредитов.
Для запроса возврата свяжитесь с нами: support@nanobananana.com
Мы обязуемся ответить в течение 48 часов после получения вашего письма (обычно в рабочие дни; по сложным вопросам мы подтвердим получение и сообщим о прогрессе).
Чтобы получить возврат по подписке, должны быть выполнены все условия:
- Срок: подать запрос в течение 3 дней после первоначальной покупки
- Лимит использования: использовано 50 кредитов или меньше
- Комиссии: сумма возврата может быть уменьшена на комиссии за транзакцию/обработку платежа (если применимо)
Укажите в письме:
- E-mail учетной записи
- ID заказа/транзакции
- Причину возврата (короткого объяснения достаточно)
Обычно мы завершаем первичную проверку в течение 1–2 рабочих дней; подходящие возвраты обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней. Срок зачисления может зависеть от платежного канала.
Покупки кредитов подлежат возврату, однако для предотвращения злоупотреблений и обеспечения справедливости мы принимаем заявки только при выполнении следующих условий.
Чтобы получить возврат по покупке кредитов, должны быть выполнены все условия:
- Срок: подать запрос в течение 3 дней после покупки
- Лимит использования: по этой покупке использовано 50 кредитов или меньше
- Комиссии: сумма возврата может быть уменьшена на комиссии за транзакцию/обработку платежа (если применимо)
- Если кредиты не использованы: возврат оплаченной суммы за эту покупку (за вычетом комиссий, если применимо).
- Если кредиты использованы частично (≤ 50): возврат пропорционально неиспользованным кредитам (за вычетом комиссий, если применимо).
Примечание: пропорция рассчитывается исходя из цены за единицу/скидки на момент покупки.
Укажите в письме:
- E-mail учетной записи
- ID заказа/транзакции
- Описание использования кредитов и причину возврата (короткого объяснения достаточно)
Кредиты не имеют фиксированного срока действия. Мы не аннулируем кредиты автоматически со временем.
Если вы хотите перейти с годовой подписки на месячную:
- Мы можем удержать стоимость одного месяца и комиссию за обработку (если применимо)
- Оставшаяся сумма будет возвращена на исходный способ оплаты
- Изменение обычно вступает в силу после подтверждения
При повышении:
- Разница в цене рассчитывается пропорционально
- Кредиты и функции нового плана обычно доступны сразу
Как правило, возврат невозможен для:
- Запросов, поданных после окна в 3 дня (подписки или покупки кредитов)
- Заказов подписок или кредитов, где использовано более 50 кредитов
- Комиссий за транзакции/обработку платежей (если платежный канал их не возвращает)
- Платежей, связанных с прекращением аккаунта из-за нарушений Условий обслуживания, злоупотреблений или незаконного поведения (если применимо)
Если вы не можете использовать сервис из-за технических проблем, свяжитесь со службой поддержки как можно скорее. Мы оценим возможность исключения или продления срока в зависимости от обстоятельств.
Мы можем обновлять эту политику возврата. Изменения публикуются на этой странице и вступают в силу немедленно. Рекомендуем проверять ее регулярно.
E-mail поддержки: support@nanobananana.com
Срок ответа: ответ в течение 48 часов