返金ポリシー

概要

当社は、お客様にサービスに満足していただきたいと考えています。本返金ポリシーは、サブスクリプションプランおよびクレジット購入の返金条件を説明します。

返金を申請する場合は、support@nanobananana.com までご連絡ください。
当社はメール受領後 48 時間以内に返信することを約束します（通常は営業日内。複雑な問題は確認のうえ進捗をお知らせします）。

サブスクリプションの返金

対象条件

サブスクリプション返金の対象となるには、次の条件をすべて満たす必要があります：

• 期間：初回購入から 3 日以内に返金申請
• 利用上限：使用済みクレジットが 50 以下
• 処理手数料：返金額から取引/決済処理手数料が差し引かれる場合があります（該当する場合）

サブスクリプション返金の申請方法

メールに以下を記載してください：

1. アカウントのメールアドレス
2. 注文/取引 ID
3. 返金理由（簡単な説明で構いません）

通常、初回審査は 1～2 営業日以内に完了し、対象の返金は 5～7 営業日以内に処理されます。入金までの時間は決済事業者により異なる場合があります。

クレジット購入の返金

説明

クレジット購入は返金可能ですが、不正利用の防止と公平性のため、以下の条件を満たす場合のみ受付します。

対象条件

クレジット購入の返金対象となるには、次の条件をすべて満たす必要があります：

• 期間：購入から 3 日以内に返金申請
• 利用上限：当該購入分の使用済みクレジットが 50 以下
• 処理手数料：返金額から取引/決済処理手数料が差し引かれる場合があります（該当する場合）

返金額の計算

• クレジットが未使用の場合：該当購入の支払額を返金（処理手数料がある場合は控除）。
• クレジットが一部使用済みの場合（≤ 50）：未使用クレジットの割合に応じて返金（処理手数料がある場合は控除）。
  注：割合は購入時の単価/割引を基準に計算します。

クレジット購入返金の申請方法

メールに以下を記載してください：

1. アカウントのメールアドレス
2. 注文/取引 ID
3. クレジットの使用目的と返金理由（簡単な説明で構いません）

クレジットの有効期限

クレジットには固定の有効期限はありません。時間経過による自動失効は行いません。

サブスクリプションプランの変更

年間プランから月間プランへの変更

年間サブスクリプションを月間サブスクリプションに変更する場合：

• 1 か月分のサブスクリプション料金および処理手数料を差し引く場合があります（該当する場合）
• 残額は元の支払い方法に返金されます
• 変更は通常、確認後に反映されます

プランのアップグレード

アップグレード時：

• 価格差は日割りで計算されます
• 新プランのクレジットと機能は通常すぐに利用可能です

返金不可の項目

通常、以下の場合は返金できません：

• 3 日の期限を過ぎた返金申請（サブスクリプションまたはクレジット購入）
• 50 を超えるクレジットを使用したサブスクリプションまたはクレジット購入
• 取引/決済処理手数料（決済事業者から返金されない場合）
• 利用規約違反、悪用、または違法行為によるアカウント停止に関連する費用（該当する場合）

特別なケース

技術的な問題によりサービスを利用できない場合は、できるだけ早くサポートにご連絡ください。状況に応じて例外または期限延長を検討します。

ポリシーの更新

当社は本返金ポリシーを更新する場合があります。変更は本ページに掲載され、直ちに有効となります。定期的に確認することをおすすめします。

お問い合わせ

サポートメール： support@nanobananana.com
返信目安：48 時間以内